Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vionri queremos que tu experiencia sea simple y sin riesgos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Si después de probar tu Barra Vionri no estás satisfecha con los resultados, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y procesaremos tu reembolso.
Lo único que necesitas:
- Tu número de pedido o correo de compra
- Una breve explicación de tu experiencia (nos ayuda a mejorar)
No necesitas devolver el producto físicamente. Confiamos en tu palabra. Puedes quedarte con la barra o regalarla a quien creas que pueda beneficiarse.
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a info@vionri.com con el asunto "Garantía de Satisfacción".
Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o recibes un artículo distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Por favor envíanos:
- Fotos del producto y del empaque
- Número de pedido
Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, según prefieras. No necesitamos que devuelvas el producto dañado.
Pedidos No Recibidos
Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada por la paquetería. Investigaremos con el transportista y te enviaremos un reemplazo o reembolso si corresponde.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que aún no haya sido enviado. Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, aplicará la Garantía de Satisfacción de 30 días.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. El tiempo final de acreditación depende de tu banco o entidad emisora (generalmente 3 a 7 días hábiles adicionales).
Métodos de reembolso:
- Tarjeta de crédito o débito → a la misma tarjeta
- Apple Pay / Google Pay → a la tarjeta vinculada
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a info@vionri.com y lo resolvemos.
Excepciones
Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos para su reventa, pero esto no afecta tu derecho a la Garantía de Satisfacción de 30 días descrita arriba.
No aplican reembolsos en:
- Tarjetas de regalo
- Productos comprados con descuentos superiores al 50% en promociones específicas marcadas como "venta final"
¿Tienes Dudas?
Escríbenos a hola@vionri.com y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Vionri Atención al cliente: Lun-Vie 9:00-18:00