Política de envío

Política de Envíos — Vionri

En Vionri queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, los tiempos estimados y todo lo que necesitas saber antes y después de tu pedido.

1. Cobertura Geográfica

Actualmente Vionri realiza envíos exclusivamente dentro de US.

2. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado tu pago:

  • Tu pedido entra en proceso de preparación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales en US.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan al siguiente día hábil.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea preparado, y un segundo correo cuando sea enviado con tu número de guía y enlace de rastreo.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo total de entrega de tu pedido es de 8 a 17 días desde la confirmación de tu compra. Este plazo incluye preparación + tránsito internacional + entrega final por la paquetería.

Etapa Tiempo estimado
Preparación del pedido 1 a 3 días hábiles
Envío y tránsito a tu domicilio 3 a 5 días naturales
Tiempo total estimado 5 a 12 días

🕒 Importante: Los días hábiles corresponden a días laborales (lunes a viernes). Los días naturales incluyen también fines de semana y festivos. Combinamos ambos para darte una estimación realista de todo el proceso.

4. Costos de Envío

🎁 El envío es totalmente gratis a todo US, sin pedido mínimo. Sin sorpresas en el checkout.

Los precios mostrados en la tienda incluyen IVA.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez enviado tu paquete, recibirás:

  • Un correo electrónico con tu número de guía
  • El enlace directo de la paquetería para hacer seguimiento en tiempo real

Si después de 17 días desde la confirmación de tu pedido aún no lo has recibido, escríbenos a info@vionri.com y abriremos una investigación con la paquetería en menos de 24 horas hábiles.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y localizable al momento de la compra. Esto incluye:

  • Calle, número exterior e interior
  • Colonia o fraccionamiento
  • Código postal
  • Ciudad o municipio
  • Estado
  • Número de teléfono de contacto válido
  • Referencias adicionales (opcional, pero útil en zonas rurales)

Importante:

  • Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras 3 intentos de entrega, podremos reenviarlo cobrando el costo de un segundo envío.
  • Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos a info@vionri.com dentro de las primeras 24 horas después de tu compra. Una vez enviado el paquete, ya no es posible modificar la dirección.

7. Pedidos No Recibidos, Dañados o Extraviados

Si tu pedido llega dañado

Contáctanos en un máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando:

  • Fotos claras del producto dañado
  • Fotos del empaque exterior
  • Número de pedido

Envía la información a info@vionri.com y te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, según prefieras.

Si tu pedido no llegó dentro del plazo de 17 días

Escríbenos a info@vionri.com y abriremos una investigación con la paquetería. Si se confirma extravío, te ofreceremos:

  • Reenvío del producto sin costo, o
  • Reembolso total al método de pago original

Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada por la paquetería. Investigaremos con el transportista y te enviaremos un reemplazo o reembolso si corresponde.

8. Días Festivos y Temporadas Altas

Durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Reyes Magos, San Valentín, Día de las Madres, Hot Sale) los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la saturación de las paqueterías. En esos casos lo notificaremos en la web y en el correo de confirmación de tu pedido.

9. ¿Por Qué Tarda Hasta 17 Días?

Queremos ser transparentes contigo: la Barra Vionri se formula en Corea bajo estándares K-beauty y se envía directamente desde nuestro centro logístico hacia US. Eso significa que el producto llega frescamente formulado, sin pasar por meses en almacenes intermedios.

A cambio, el tiempo de tránsito es ligeramente mayor que un producto local. Para nosotros vale la pena — y esperamos que para ti también.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos:

📦 Gracias por confiar en Vionri. Trabajamos cada día para que tu pedido llegue en tiempo, en perfecto estado y con la mejor experiencia posible. 🤍